Husk å fremheve viktigheten av god plassering av enhetene. Vi har en egen guide for kunder som vil gi kablet internettilgang til mer enn én enhet (ethernet mesh).
For profesjonelle har vi også en egen Montørguide til installasjon av Airties smart wifi
Det kan også være verdt å spørre først som sist om kunden har AirTies WiFi-appen.
Hvis du har EyeSaaS Carat og/eller Pearl, kan du naturligvis hente opp informasjon som sparer deg for en del av disse spørsmålene. Vi gir tips om dette underveis nedenfor.
Hvis enhetene er plassert slik at de ikke har god dekning fra hverandre, eller en av dem er satt bak for eksempel TV, vil dette gå utover ytelsen og påliteligheten.
Be kunden sjekke med Airties wifi-appen. Nettverkstopologien i sluttbrukerappen er ikke veldig presis, men gir en indikasjon på om enhetene får kontakt med hverandre og hvor godt datatrafikken flyter.
Gi kunden råd om optimal plassering av aksesspunkter. Send dem gjerne plasseringsguiden.
Mer informasjon: Airties plasseringsguide
Hvis du har EyeSaaS: Sjekk signalstyrken i Pearl og/eller Carat, og Carat-trafikklyset "Mesh Placement".
Dette er typisk et problem som vil oppstå rett etter installasjon, men kan også inntreffe hvis kunden for eksempel har lagt til en svitsj etter opprinnelig installasjon.
En av Airties-enhetene skal alltid være kablet direkte til ruter eller enheten som opptrer som ruter.
Hva du kan gjøre: Send kunden feilsøkingsguiden med illustrasjoner av hvordan kabling skal være satt opp.
Mer informasjon: Feilsøke Airties mesh-nettverk
Hvis du har EyeSaaS: Sjekk om enhetene har en fungerende tilkobling til internett. Kan de nås fra Customer Center? Dukker de opp i Carat?
Når man har Airties mesh-wifi, bør wifi fra ruter slås av, både for å unngå unødig interferens/støy, og for å unngå at klienter kobler seg på "feil" nettverk. Vi får mange rapporter om kunder som overhodet ikke får uttelling for mesh-nettverket sitt fordi alle klientene fortsetter å koble seg på den gamle ruteren ...
Hva du kan gjøre: Få kunden til å slå av wifi i ruter, eller gjør det for dem med deres tillatelse om du har tilgang via EyeSaaS eller annet administrasjonssystem. Husk å gjøre dem oppmerksom på at alt som er tilkoblet "gammelt" nettverk må logges på wifi på nytt.
Hvis du har EyeSaaS: Sjekk "Gateway Setup"-trafikklyset i Carat.
Dette er ikke et veldig vanlig problem, men det oppstår innimellom: En kunde har valgt å gi nettverkene for 2,4 GHz og 5 GHz ulike nettverksnavn og passord. Dette knekker klientstyringen i AirTies mesh, som skal sørge for at alle klienter til enhver tid er koblet til den enheten og det frekvensbåndet som gir den beste brukeropplevelsen.
Via Airties wifi-appen er det bare mulig å sette én SSID og ett passord, men i webgrensesnittet air4930.local / air4920.local er det teknisk sett mulig å sette opp to forskjellige for frekvensbåndene.
Hva du kan gjøre: Be kunden gjøre oppsettet identisk for begge frekvensbånd eller overstyr det via EyeSaaS eller annet administrasjonssystem med deres tillatelse.
Hvis det er én eller et fåtall klienter som har konstante problemer med å koble seg på eller få god ytelse fra nettverket, ligger problemet sannsynligvis hos klienten. Det kan for eksempel være en eldre modell som ikke støtter nye standarder, et produkt utviklet for land som bruker andre kanaler, eller et produkt som ikke håndterer mesh.
Hva du kan gjøre: Det kommer an på klienten. Noen typer problemer, som smart-tv og panelovner, er vanlige og velkjente nok til at vi har dokumenterte fremgangsmåter du kan dele med kunden for å få dem til å fungere.
Mer informasjon:
Hvis du har EyeSaaS: Se etter problematiske klienter i nettverkstopologien i Carat. Eldre klienter vil fanges opp av trafikklyset "Legacy Client".
En enhet som står og blinker grønt, er ikke del av mesh-nettverket.
Hva du kan gjøre: Dette er en type problem som oftest vil løse seg med gjenoppretting av fabrikkinnstillinger.
Husk:
Mer informasjon: Gjenopprette fabrikkinnstillinger på Airties
Hvis du har EyeSaaS: Sjekk nettverkstopologien og se hvor mange enheter som er tilstede.
